Preguntas frecuente

¿Cuánto tiempo demora en llegar mi pedido?

En Kuroarchives, nos preocupamos por brindar un servicio de calidad y eficiencia a nuestros clientes. Para asegurar que tus pedidos sean enviados de la mejor manera posible, hemos establecido un proceso de envío que queremos compartir contigo.

1. Días de Envío: Nuestro equipo se encarga de recibir y procesar los pedidos hasta los días martes de cada semana. Esto nos permite tener el tiempo necesario para preparar y empacar cuidadosamente cada producto para su envío.
2. Día de Envío: Los envíos se realizarán todos los días viernes de la misma semana. De esta manera, garantizamos que tus productos sean entregados en el menor tiempo posible.
3. Plazo de Envío: Entendemos que la rapidez es importante para ti, pero también valoramos la calidad en cada envío. Por ello, si por alguna razón no podemos enviarte tu pedido dentro de la misma semana en la que lo realizaste, tendrás un plazo de hasta 2 semanas para que sea enviado a la dirección que nos proporcionaste.
4. Conteo de Tiempo: A partir del miércoles de cada semana, consideraremos tu pedido como parte de la siguiente semana en términos de envío. De esta manera, podrás tener una referencia clara de cuándo recibirás tus productos en caso de que no sea posible el envío dentro de la misma semana en la que efectuaste la compra.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que cada producto llegue a tus manos en perfectas condiciones y dentro del menor tiempo posible. Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de envío o necesitas un seguimiento específico de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en todo momento.

Puedes hablarnos a nuestro Instagram o también enviarnos un correo a kuroarchivess@gmail.com, estos son los canales destinados para la atención de cualquier problema.

Mi pedido no llega ¿qué puedo hacer?

Nos puedes contactar (a través de los canales ya indicados), nos envías tu número de orden de pedido y te podemos dar una fecha estimada en la cual llegará tu pedido, el número de orden de pedido es de 4 dígitos y se encuentra en el comprobante [justamente aquí lo usas] que llega a tu correo.

Politica de cambio.

En Kuroarchives, queremos garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con sus compras. Es fundamental para nosotros que nuestros productos cumplan con tus expectativas y necesidades. Sin embargo, es importante destacar que no realizamos cambios de productos bajo cualquier circunstancia.

Entendemos que en ocasiones pueden surgir motivos para desear un cambio, pero lamentablemente no podemos realizarlo en todos los casos. Nos comprometemos a realizar cambios únicamente en dos situaciones específicas:

1. Producto Defectuoso: Si recibes un producto en mal estado o defectuoso, te pedimos que nos contactes inmediatamente. Con gusto procederemos a efectuar el cambio y enviarte un producto en perfecto estado lo más pronto posible.
2. Talla Incorrecta: Si al recibir tu pedido, te das cuenta de que la talla no es la correcta y deseas cambiarla, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de cambio.

Es importante resaltar que debido a limitaciones logísticas y operativas, no podemos concretar cambios por otros motivos diferentes a los mencionados anteriormente. Agradecemos tu comprensión en este aspecto.

Nuestro equipo de atención al cliente está siempre dispuesto a asistirte con cualquier duda o consulta relacionada con tu compra. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para resolver cualquier problema que puedas tener.

¿Se puede enviar un diseño propio para una prenda?

No, solamente trabajamos con nuestro catálogo el cual se encuentra en esta misma pagina, esto es todo lo disponible.

¿Qué agencia de envío utilizamos?

Solo usamos starken y bicimensajeria dentro de la región metropolitana, y envíos a región solo starken no trabajamos con otra agencia.

¿Qué métodos de pago utilizamos?

Kuroarchives tiene el método de pago con flow.cl donde dentro de la plataforma puedes pagar con los siguientes sistemas de pago: webpay, onepay, servipag, multicaja, mach, cryptocompra, khipu, webpay one click y check.

¿Es necesario ser mayor de edad para comprar?

No, cualquier persona puede acreditar tu pago, siempre y cuando ingreses tus datos de contacto en la compra.